‘কবজ ডটকম’ বাংলাদেশের প্রতিটি জেলার গ্রামীণ ও প্রান্তিক উৎপাদনকারী ও মার্চেন্টদের পণ্য প্রদর্শন (অনলাইন) ও বিক্রয় করে থাকে। প্রতিটি পণ্য ক্রেতার নিকট পাঠানোর পূর্বে আমাদের প্রতিনিধির দ্বারা পণ্যটির মান, মেয়াদ ও ওজন যাচাই করে মোড়ক করা হয়। সর্বোচ্চ মানসম্মত পণ্য ক্রেতার নিকট পৌঁছে দিতে আমরা সর্বদা সচেষ্ট।

দেশের আবহমান ব্যবসায়িক রীতি অনুযায়ী “বিক্রিত পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না” আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ প্রত্যেক উৎপাদনকারী ও মার্চেন্ট এই রীতি অনুসরণ করে থাকেন। তবে যুক্তিসংগত কারণে আমরা ক্রেতাদের পণ্য পরিবর্তন অথবা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিয়ে থাকি।

পণ্য পরিবর্তনঃ

নিচের কোনো একটি কারণে ক্রয়কৃত পণ্য পরিবর্তন করা যাবে—

  • পণ্যটি ভাঁঙ্গা বা ছেঁড়া হলে;
  • পণ্যটি নষ্ট বা ত্রুটিযুক্ত হলে;
  • আমাদের প্রদর্শিত ছবির সাথে পণ্যটির মিল না থাকলে;
  • রং বা সাইজ ঠিক না থাকলে;
  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

পণ্য পরিবর্তন করতে নিচের নির্দেশনাসমূহ অনুসরণ করুনঃ

  • পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টার মধ্যে অভিযোগটি info@koboj.com-এ মেইল করতে হবে অথবা ০১৬৩০৬২৬২৭২-তে ফোন করে অভিযোগটি নিবন্ধন করতে হবে।
  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যটির ছবি তোলে পাঠাতে হবে।
  • অভিযোগের প্রেক্ষিতে আমাদের প্রতিনিধি ২৪ ঘন্টার মধ্যে ক্রেতার সাথে ফোন করে যোগাযোগ করবে।
  • উক্ত পণ্যটি ক্রয়ের রসিদসহ (ফটোকপি/অনুলিপি গ্রহণযোগ্য নয়) ক্রেতার নিজ খরচে ‘কবজ ডটকম’-এর অফিসে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে ফেরত পাঠাতে হবে।
  • ক্রেতার অভিযোগের সত্যতা যাচাই সাপেক্ষে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য পরিবর্তন করে নতুন পণ্য ক্রেতার নিকট পৌঁছে দেওয়া হবে। এক্ষেত্রে ক্রেতাকে অতিরিক্ত কোনো খরচ বহন করতে হবে না।
  • যুক্তিসঙ্গত কারণ ব্যতীত পণ্য ফেরত পাঠালে উক্ত পণ্য ক্রেতার নিকট পুনরায় ফেরত পাঠানো হবে। এক্ষেত্রে ক্রেতাকেই পুনরায় ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে।

 

মূল্য ফেরতঃ

সাধারণত বিক্রিত পণ্যের পরিবর্তে মূল্য ফেরত দেওয়া হয় না। তবে আমরা নিচের কোনো একটি কারণে ক্রেতাকে সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিয়ে থাকি—

  • পণ্যটির মজুদ না থাকলে;
  • ক্রেতা পণ্যটির অর্ডার বাতিল করলে (যথাযথ সময়ে);
  • ‘কবজ ডটকম’ কোনো কারণে পণ্যটির অর্ডার বাতিল করলে।

মূল্য ফেরত পেতে নিচের শর্তসমূহ ভালোভাবে পড়ুনঃ

  • ক্রেতা মূল্য প্রদান করার পর কোনো অর্ডার বাতিল করতে চাইলে সর্বোচ্চ ১২ ঘন্টার মধ্যে গ্রাহক সেবা নাম্বারে সরাসরি ফোন করে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
  • মূল্য প্রদান করে অর্ডার নিশ্চিত করার পরেও অনিবার্য কারণবশত যেকোনো সময় ‘কবজ ডটকম’ অর্ডার বাতিলের ক্ষমতা রাখে।
  • অর্ডার বাতিল হলে অথবা পণ্যের মজুদ না থাকলে আমাদের প্রতিনিধি ক্রেতাকে ফোন করে অবহিত করবে। সেক্ষেত্রে মূল্য ফেরতের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ/রকেট/নগদ নাম্বার) দেওয়ার পরে সর্বোচ্চ ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
  • ১০ কর্মদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ই-মেইলে ক্রেতার পক্ষ হতে কোনো প্রকার অভিযোগ অথবা সহযোগিতা না পেলে পরবর্তীতে অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
×
×

Cart